満足させるためには、やっぱり共有化
冬の粗品もお客様の声を集めたい
9月に入りましたね。とうとう冬本番の内容になります。オリジナル製作の依頼とか期待します。
粗品いいねでは、商品を販売するだけではなく、オリジナルの依頼も法人の販促担当者から依頼があるため、プロ向け仕様として、対応・新規提案を常にしています。今回は、こうしたサービスの中でも、今まで対応をしていないお客様の声についてです。
現状、ほとんどが購入して、次の行動までには追いかけることがないので、なかなかイベントで使った使用感などは、聞く機会がありません。このため、どうしてもレビューにみられるお客様の声などはありません。
これでは、なかなか良い情報・悪い情報も含めて、判断ができづらいわけです。そこで、1個1個ではなく、まとめた形での提案を思いつきました。
こんな感じで、1人1声ではなく、使用した感じのまとめを、しっかりと編集して使える「雑誌」のような感覚で、お伝えすることが良いのかと思っています。1個1個は小さいのですが、常に更新をすることが、少ない情報が貯まり、少しですが、判断がしやすい情報へとなるので、ぜひ、これからも、こうした取組を続けていきたいと思っています。
2016年9月1日
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