粗品いいね

履歴 TOPへ

  1. 粗品いいね
  2. よくあるご質問
  3. 質問を形にして満足化する流れへ

質問を形にして満足化する流れへ

よくある質問は、よくあってはいけない。

なんだかトンチのような形になっていますが、これはけっこう大事な部分でしょう。

どうしてか?

それは、簡単なことであり、質問が繰り返しあるのであれば、それは改善するべきサービス内容であり、優先順位を決めて対処しなければいけないのです。人的に大変な場合は、ITを使いよりわかりやすくすればよいのです。

こうした流れを見ると、質問の形をなるべく無くし、そのうえで対処すべきでしょう。

 

実際には、多岐にわたる要素があり、全て解決するわけではありません。

しかし、質問がある場合、その本質がどこにあるかをしっかりと見極めて対処しなければいけないのです。

特に思うのが、プロと素人の差になる部分であります。この部分は経験があれば解決できるのですが、インターネットの特性から、どうしても1度きりの方が沢山来るのがネット通販ですので、手軽な質問と回答だけでは意味がないと思います。

 

そこで、この本質的な部分をしっかりと対処し、どこに本質的な問題点があるのかを、しっかりと対処しなければいけないと判断しています。

 

2016年11月5日