個数単位の「申込み」と「セット単位」について

勘違いしやすい申込み単位などの説明

最近、どうして勘違いしているのか、お客様に聞く機会があり、本当によかった点がありました。

それが申し込み単位とか、セット単位とか、個数に関しての依頼の仕方についてです。ある意味では例外なのですが、こうした勘違いができやすいのはお伝えするべきでありますので、ぜひかこうと思いました。

まず、商品を依頼する場合、３パターンがあります。

・申込み単位　–　１ケース

・セット単位　–　３セット

・個数単位　–　１個

などです。

今回、あるブランケットで色取り混ぜの場合、このパターンが通常は個数単位で依頼がほとんどでしたが、個数ではなく「セット単位」で依頼があったために、トラブルが発生しました。具体的には、

「６個頼みたいので」

という依頼なので、当然、６個の単価と理解したのですが、質問「６セットのことですよね」という質問に変化。

理由を聞くと、商品画像が色取り混ぜなので、こうした質問となりました。

この流れでは、本来プロなら、「６セット（３色柄*６セット＝１８個）」と明記しなければいけないわけです。

個数単位で対応しているので、いきなりセット単位の話題になっているからです。

一度、勘違いすると、どちとも正解なので、全く話の流れが平行性なのです。

勘違いしているお客様は、どうしたら注文ができるのかを質問しているのだけど、当店としては、いったい何が質問の意図かわからないのです。ほぼ、全ての人が個数単位で対応している中、例外として、セット単位で注文することがメインとなってからです。

このような場合は、申し訳ありませんが、ほぼお断りします。

本来ならサービス向上のための対応を全てにしなければいけないのですが、それをすると、他のお客様の迷惑になり、遅延しますので、例外は認めないという点で進めます。